Сохраненные ответы
Доступный и полезный инструмент для экономии вашего времени. Вы можете создать сохраненный ответ, если вы часто отвечаете на один и тот же вопрос. Их можно использовать в любой форме сообщения клиента: от дознания, запросить, поддержать.

Фильтрация ленты разговора
Вы можете отфильтровать все разговоры на странице тикета для упрощения организации. Фильтрация диалогов позволяет выборочно просматривать сообщения диалога по автору и статусу.
Личные заметки
Публичные комментарии могут прочитать все, кто имеет доступ к билету. Вы также можете добавить личные комментарии к билетам. Эти комментарии видны только другим агентам, а не запрашивающему билет или любому другому конечному пользователю. Повеселись со своей командой

Настраиваемые поля (не включенная надстройка)
Самая запрашиваемая функция от наших клиентов! Легко настроить дополнительные настраиваемые поля в любой форме контакта.
Конструктор контактных форм (не включено дополнение)
Контактная форма полностью настраивается. Там можно управлять несколькими контактными формами. Простое добавление через шорткод. Используйте Google reCaptcha, чтобы избежать спама.

История билетов
Простое перечисление даты и времени, когда запрос был назначен кому-то и кто его назначил, а также изменения статуса. Лента действий в билете показывает вам быстрый журнал всех действий, которые происходили на нем.
Передний конец для клиентов
Каждый клиент может нажать на номер билета из сообщения электронной почты и перейти к интерфейсу и просмотреть все текущие и предыдущие билеты. Вся картина билета будет доступна на этой странице, а также в приложении электронной почты.
Автоматический ответ и нижний колонтитул электронной почты
Вы можете настроить любой подходящий шаблон для Вашего сообщения клиенту. Сделайте это выглядит хорошо и ясно, и не забывайте о подписи, логотип или любые другие вещи.
Билеты на экспорт
Вы можете экспортировать список билетов в CSV, когда хотите создать пользовательские отчеты или презентации для менеджера.

Вставить контактную форму (не входит в комплект)
"Help Catcher" - это простой код для вставки, который вы можете добавить на свой сайт, что позволяет клиентам связаться с вами, не покидая страницу. Выберите фон, наведите цвета, текст разговора и будьте готовы к новому потоку запросов клиента.

Карта клиента
Плагин поддержки включает в себя клиентские карты. На странице "билет" можно просмотреть информацию о клиентах с тегами, контактную информацию и предыдущие билеты клиента.

Категория билетов (не включено дополнение)
Можно добавить поле категория билета в контактную форму и настроить персональный менеджер для каждой категории. В этом случае уведомление о новом билете будет отправлено определенному менеджеру. Это хороший вариант для разделения билетов без каких-либо усилий.

Языки
Служба поддержки Catchers в настоящее время доступна на следующих языках:
Английский
Немецкий
Французский
Испанский
Бразильский Португальский
Шведский
Голландский
Итальянский
Персидский
Арабский язык
Русский